Política de Reembolsos

Última Actualización: 02 de diciembre 2025

En Misterio Labs ofrecemos productos digitales (casos descargables). Antes de solicitar un reembolso, por favor lee atentamente esta política — está diseñada para proteger tanto a los clientes como al trabajo creativo y técnico detrás de cada caso.

1. Política general

Por tratarse de productos digitales entregados de forma inmediata, no ofrecemos reembolsos una vez que los archivos se han descargado o el enlace de descarga ha sido enviado y activado, salvo en los casos establecidos en esta política.

2. Excepciones (casos en los que sí se puede solicitar reembolso)

Consideraremos solicitudes de reembolso únicamente en las siguientes situaciones:

• Fallo técnico en la descarga: El archivo adjunto no funciona o el enlace de descarga no permite obtener el producto.
• Producto corrupto o incompleto: El archivo está dañado o faltan partes esenciales que impidan jugar el caso.
• Error en el cobro: El cargo fue duplicado o hubo un error evidente en el proceso de pago.
• No recepción del correo de compra: El usuario no recibió el correo con la descarga (y tras verificar spam/otros, el problema persiste).

Para estas excepciones requerimos que el cliente proporcione evidencia (pantallazos, mensajes de error, número de pedido).

3. Requisitos para tramitar un reembolso

Para que tu solicitud sea atendida debes:

1. Enviar un correo a misteriolabs@gmail.com con:
   • Tu nombre completo
   • Correo usado en la compra
   • Número de pedido (Order ID)
   • Descripción clara del problema y evidencias (pantallazos, adjuntos)
2. Hacer la solicitud dentro de 48 horas desde la descarga o desde la recepción del correo de compra (para problemas técnicos).
3. Permitirnos hasta 72 horas hábiles para revisar el caso y darte respuesta.

4. Proceso de revisión

• Al recibir tu solicitud, validaremos: compra, archivos, y logs.
• Si confirmamos el problema técnico, te ofreceremos reemplazo del archivo, asistencia técnica o reembolso (a elección según el caso).
• En caso de reembolso aprobado, el tiempo para ver el reembolso en tu cuenta depende de la pasarela de pago (Mercado Pago) y del banco, y puede tardar entre 3 y 15 días hábiles.

5. Casos no reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente cambió de opinión después de descargar el producto.
• El cliente comparte o publica el contenido y, tras ello, solicita reembolso.
• El cliente no logró resolver el caso o no encontrar la solución — la diversión y dificultad no son motivos de reembolso.
• El cliente pierde el archivo localmente sin solicitar soporte técnico previo.

6. Reemplazos y soporte

Si el problema es técnico y procede un reemplazo, te enviaremos un archivo nuevo o un enlace alternativo. También ofrecemos soporte técnico para guiarte en la descarga o el uso del archivo cuando aplique.

7. Prevención de abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si detectamos intentos de abuso (por ejemplo, compras múltiples para acceder a varios códigos, uso indebido recurrente o fraude).

8. Contacto y resolución de disputas

Para solicitar un reembolso o soporte, escribe a:
📧 misteriolabs@gmail.com
Incluye toda la información solicitada en la sección 3.

Si existe una disputa no resuelta, las partes pueden recurrir a los mecanismos legales competentes, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.

9. Cambios en la política

Misterio Labs puede actualizar esta Política de Reembolsos. La versión vigente tendrá la fecha de “Última actualización” al inicio de la página.